Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Aramay

En Aramay queremos que te sientas plenamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y conforme con la legislación vigente en comercio electrónico.

1. Plazo de solicitud

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, solo aceptaremos solicitudes en casos excepcionales y debidamente justificados (por ejemplo, productos defectuosos).

2. Condiciones para devolución

Para que la devolución o cambio sea válida, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación, daños o desgaste.

  • Ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y obsequios incluidos.

  • Haber sido notificado previamente mediante nuestro correo de atención al cliente, facilitando el número de pedido y motivo.

  • En caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos del producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si el producto presenta algún defecto o error, la empresa asumirá los costes de devolución. 

Estas condiciones son esenciales para garantizar una devolución ágil y satisfactoria, tanto para ti como para nosotros, y han sido recomendadas por expertos en experiencia post‑venta.

3. Producto defectuoso o error de envío

Si recibes un producto con defecto o te enviamos un artículo incorrecto, asumimos íntegramente los gastos de retirada y envío del producto correcto. Para agilizar el proceso, solo solicitamos que nos proporciones evidencia fotográfica del defecto o error.

Esta medida ayuda a resolver incidencias con prontitud y sin coste adicional para ti.

4. Reembolsos y tiempos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso completo en un máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Este plazo garantiza compatibilidad con los estándares de satisfacción al cliente: la mayoría de compradores espera su devolución en menos de una semana.

5. Opciones adicionales: intercambio y crédito

Además del reembolso, ofrecemos como alternativa el cambio por producto o vales de compra para futuras adquisiciones. Esto puede ayudarte a obtener el artículo que mejor se adapte a tus necesidades o incentivar recompensas por seguir confiando en nosotros.

6. Proceso y transparencia

  • Recibirás una confirmación por correo con instrucciones claras para realizar la devolución.

  • Si corresponde, te enviaremos una etiqueta prepagada, evitando trámites adicionales.

  • Te mantendremos informado en cada paso: recepción, revisión y reembolso.

7. Visibilidad y accesibilidad

Nuestra política está disponible en el footer de la web, en la sección Preguntas Frecuentes (FAQ) y se muestra durante el proceso de compra, para que tengas esta información siempre a la vista.